Исследования, бизнес-планы: Российский рынок колл центров итоги 2021 г прогноз до 2025 г "телефонная отрасль связь" слово

Спецпредложение

Узнайте о текущих специальных предложениях по телефонам

Популярные исследования

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Я согласен(на) с пользовательским соглашением *

Бесплатная аналитика

Российский рынок колл- центров: итоги 2021 г., прогноз до 2025 г. (артикул: 32490 16427)

75 000 руб.

Получить скидку

Скачать демо-версию

Дата выхода отчета: 16 Декабря 2022
География исследования: РФ
Период исследования: 2015-2025
Количество страниц: 81
Язык отчета: Русский
Способ предоставления:  

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме

  • Полное описание отчета

    Настоящее исследование посвящено динамике российского рынка колл-центров в ретроспективе. Основной целью исследования является предоставление объективной оценки конъюнктуры и перспектив дальнейшего развития данного рынка.

    В отчете представлены проанализированные итоги развития рынка в 2021г., а также построены прогнозы до 2025 г.
    Детальным образом проанализированы, такие показатели, как:
    • Конъюнктура российского рынка.
    • Основные показатели рынка.
    • Анализ участников рынка.
    • Тенденции и перспективы развития российского рынка.

    Данное исследование предназначено для ряда специалистов, работающих на рынке колл центров, в частности:
    • Маркетологи-аналитики, менеджеры по маркетингу, менеджеры по маркетинговым исследованиям на рынке колл-центров.
    • Директора по маркетингу, директора по продажам на рынке колл-центров.
    • Коммерческие директора на рынке колл-центров.
    • Частные инвесторы, планирующие приобрести акции предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке колл-центров.

    Исследование проведено в ноябре 2022 г.
    Объем отчета – 81 стр.
    Отчет содержит 22 таблицы и 53 графиков.
    Язык отчета – русский.

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    Подробное оглавление/содержание отчета:
    Полное оглавление

    Полное оглавление 1
    Список диаграмм 4
    Список таблиц 7
    Аннотация 8
    Конъюнктура российского рынка 9
    Текущая ситуация 9
    Основные понятия и определения 12
    Объем российского рынка 13
    Объем, динамика объема 13
    Общая ситуация 13
    Структура объема рынка 14
    Центральный федеральный округ 17
    Северо-Западный федеральный округ 19
    Южный федеральный округ 21
    Северо-Кавказский федеральный округ 22
    Приволжский федеральный округ 24
    Уральский федеральный округ 26
    Сибирский федеральный округ 28
    Дальневосточный федеральный округ 30
    Анализ спроса 34
    Анализ предложения 37
    Характеристика участников рынка 40
    Профили участников рынка 48
    Voxys (ООО "Воксис") 48
    Основные показатели деятельности компании 48
    Финансовые показатели 49
    Teleperformance Russia Group (ООО "Директ СТАР") 51
    Основные показатели деятельности компании 51
    Финансовые показатели 52
    Ростелеком Контакт центр (АО "МЦ НТТ") 54
    Основные показатели деятельности компании 54
    Финансовые показатели 55
    ООО "Телеконтакт" 57
    Основные показатели деятельности компании 57
    Финансовые показатели 58
    АУДИОТЕЛЕ (АО "Аудиотеле") 60
    Основные показатели деятельности компании 60
    Финансовые показатели 61
    ООО "Контакт-Центр Гран" 63
    Основные показатели деятельности компании 63
    Финансовые показатели 64
    Neovox (ООО "Ньюконтакт") 66
    Основные показатели деятельности компании 66
    Финансовые показатели 67
    CallTraffic (АО "Оригинал") 69
    Основные показатели деятельности компании 69
    Финансовые показатели 70
    NextContact (ООО "Меркурий") 72
    Основные показатели деятельности компании 72
    Финансовые показатели 73
    ООО "Смартер ПРО" 75
    Основные показатели деятельности компании 75
    Финансовые показатели 76
    Тенденции и перспективы развития рынка до 2025 г. 78
    О компании NeoAnalytics 81

    Список диаграмм

    Рис. 1. Динамика прироста объема рынка колл-центров на фоне динамики розничной и Интернет торговли, 2017-2021гг., % 8
    Рис. 2. Динамика прироста выручки компаний-лидеров рынка колл-центров, 2018-2021гг., % 9
    Рис. 3. Динамика объема российского рынка колл центров, 2017-2021гг., млрд. руб., % 12
    Рис. 4. Динамика объема российского рынка колл центров, 2021 г. (10 мес.), млрд. руб. 13
    Рис. 5. Структура объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2021г., млрд. руб., % 13
    Рис. 6. Динамика структуры объема рынка колл центров по размеру бизнеса его участников, 2017- 2021 гг., млрд. руб., % 14
    Рис. 7. Динамика структуры объема рынка колл-центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., % 15
    Рис. 8. Динамика объема рынка колл-центров в ЦФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 16
    Рис. 9. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. 17
    Рис. 10. Динамика объема рынка колл-центров в СЗФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 18
    Рис. 11. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021 г., тыс. руб. 19
    Рис. 12. Динамика объема рынка колл-центров в ЮФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 20
    Рис. 13. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021 г., тыс. руб. 20
    Рис. 14. Динамика объема рынка колл-центров в СКФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 22
    Рис. 15. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021 г., тыс. руб. 22
    Рис. 16. Динамика объема рынка колл-центров в ПФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 23
    Рис. 17. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021 г., тыс. руб. 24
    Рис. 18. Динамика объема рынка колл-центров в УФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 25
    Рис. 19. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021 г., тыс. руб. 26
    Рис. 20. Динамика объема рынка колл-центров в СФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 27
    Рис. 21. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021 г., тыс. руб. 27
    Рис. 22. Динамика объема рынка колл-центров в ДФО, 2020-2021 гг., млн. руб., % 29
    Рис. 23. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021 г., тыс. руб. 29
    Рис. 24. ТОП 20 регионов по объему рынка колл-центров в России, 2021 г., тыс. руб. 30
    Рис. 25. Структура спроса на каналы коммуникаций колл-центров, 2021г., % 34
    Рис. 26. Доля основных компаний-лидеров в общей структуре российского рынка колл-центров, 2021г., % 39
    Рис. 27. Рейтинг компаний-лидеров по выручке в России, 2021г., % 41
    Рис. 28. Динамика объемов выручки компаний-лидеров рынка колл-центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. 42
    Рис. 29. Рейтинг компаний-лидеров по чистой прибыли в России, 2021г., млн. руб. 43
    Рис. 30. Динамика объемов чистой прибыли компаний-лидеров рынка-колл центров в России, 2017-2021 гг., млн. руб. 44
    Рис. 31. Рейтинг колл-центров по количество сотрудников, 2021г., чел. 45
    Рис. 32. Динамика выручки ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб., % 48
    Рис. 33. Динамика чистой прибыли ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб., % 48
    Рис. 34. Динамика выручки ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб., % 51
    Рис. 35. Динамика чистой прибыли ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб., % 51
    Рис. 36. Динамика выручки АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб., % 54
    Рис. 37. Динамика чистой прибыли АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб., % 54
    Рис. 38. Динамика выручки ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % 57
    Рис. 39. Динамика чистой прибыли ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % 57
    Рис. 40. Динамика выручки АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб., % 60
    Рис. 41. Динамика чистой прибыли АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб., % 60
    Рис. 42. Динамика выручки ООО "Контакт-Центр Гран", 2017-2021 гг., млн. руб., % 63
    Рис. 43. Динамика чистой прибыли ООО "Контакт-Центр Гран", 2015-2021 гг., млн. руб., % 63
    Рис. 44. Динамика выручки ООО "Ньюконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб., % 66
    Рис. 45. Динамика чистой прибыли ООО "Ньюконтакт", 2015-2021 гг., млн. руб., % 66
    Рис. 46. Динамика выручки АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб., % 69
    Рис. 47. Динамика чистой прибыли АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб., % 69
    Рис. 48. Динамика выручки ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб., % 72
    Рис. 49. Динамика чистой прибыли ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб., % 72
    Рис. 50. Динамика выручки ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб., % 75
    Рис. 51. Динамика чистой прибыли ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб., % 75
    Рис. 52. Прогноз динамики рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., млрд. руб., % 77
    Рис. 53. Прогноз динамики структуры рынка колл-центров России, 2021-2025 гг., % 78

    Список таблиц

    Табл. 1. Структура объема рынка колл центров по федеральным округам, 2020-2021 гг., тыс. руб. 16
    Табл. 2. Структура объема рынка колл-центров в ЦФО, 2021 г., тыс. руб. 18
    Табл. 3. Структура объема рынка колл центров в СЗФО, 2021г., тыс. руб. 20
    Табл. 4. Структура объема рынка колл центров в ЮФО, 2021г., тыс. руб. 22
    Табл. 5. Структура объема рынка колл центров в СКФО, 2021г., тыс. руб. 24
    Табл. 6. Структура объема рынка колл-центров в ПФО, 2021г., тыс. руб. 25
    Табл. 7. Структура объема рынка колл центров в УФО, 2021г., тыс. руб. 27
    Табл. 8. Структура объема рынка колл-центров в СФО, 2021г., тыс. руб. 29
    Табл. 9. Структура объема рынка колл-центров в ДФО, 2021г., тыс. руб. 31
    Табл. 10. Структура объема рынка колл-центров в России по регионам, 2021г., тыс. руб. 32
    Табл. 11. Характеристика предложения ряда колл центров России, 2021 г. 37
    Табл. 12. Характеристика крупнейших колл центров РФ, 2021 г. 46
    Табл. 13. Финансовые показатели ООО "Воксис", 2017-2021 гг., млн. руб. 50
    Табл. 14. Финансовые показатели ООО "Директ СТАР", 2017-2021 гг., млн. руб. 53
    Табл. 15. Финансовые показатели АО "МЦ НТТ", 2017-2021 гг., млн. руб. 56
    Табл. 16. Финансовые показатели ООО "Телеконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб. 59
    Табл. 17. Финансовые показатели АО "Аудиотеле", 2017-2021 гг., млн. руб. 62
    Табл. 18. Финансовые показатели ООО "Контакт-Центр Гран", 2017-2021 гг., млн. руб. 65
    Табл. 19. Финансовые показатели ООО "Ньюконтакт", 2017-2021 гг., млн. руб. 68
    Табл. 20. Финансовые показатели АО "Оригинал", 2017-2021 гг., млн. руб. 71
    Табл. 21. Финансовые показатели ООО "Меркурий", 2017-2021 гг., млн. руб. 74
    Табл. 22. Финансовые показатели ООО "Смартер ПРО", 2017-2021 гг., млн. руб. 77

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Российский рынок колл центров: итоги 2020 г., прогноз до 2024 г.

Регион: РФ

Дата выхода: 22.04.21

 75 000
Анализ рынка услуг местной телефонной связи в России

Регион: Россия

Дата выхода: 24.03.17

 75 000
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЫ В ЧЕЧЕНСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ

Регион: Россия, Чеченская Республика

Дата выхода: 27.02.15

 Актуализировать
Рынок телефонной связи

Регион: Россия

Дата выхода: 20.12.12

 Актуализировать
Рынок телефонизации

Регион: Москва и Московская область

Дата выхода: 20.12.12

 Актуализировать
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Рынок телефонной связи
    Оборот розничной торговли в сентябре на ХХ% превышал уровень сентября прошлого года. При сохранении достаточно высоких темпов роста потребительского спроса по сравнению с соответствующим периодом прошлого года, с исключением сезонности помесячная динамика оборота розничной торговли сокращается второй месяц подряд, в сентябре к августу снизилась на ХХ
  • Рынок call-центров (выпуск 1)
    СЕГМЕНТАЦИЯ УСЛУГ Структура современного call-центра для повышения качества услуг обязательно включает следующие элементы: • Система маршрутизации звонков на незанятых операторов • Система интерактивных голосовых меню (IP IVR), которая позволяет организовывать очереди и реализовывать активные голосовые меню • Построенный на базе инфраструктуры IP-телефонии центр обработки вызовов также использует элементы VoIP (голосовые шлюзы, системы управления звонками, IP-телефоны) • Дополнительная подсистема для принятия голосовых, электронных сообщений Услуги аутсорсинговых call позволяют организовать бизнес-процессы с помощью следующих сервисных услуг: · Обработка входящих вызовов - сервис Reception— организация служб удаленного reception - виртуальный секретарь - сервис Hot-line— организация информационных служб · Исходящие телефонные звонки - анкетирование клиентов - социологические опросы - маркетинговые исследования - актуализация баз данных - direct-sale— продажи по телефону Кроме того, call-центр это такие интерактивные услуги как: - Голосовые меню любого уровня сложности - SMS промо-акции, мобильный маркетинг - Интерактивные радио- и телепроекты - Модерация сообщений - Кастомизация, мобильный
  • Анализ рынка услуг местной телефонной связи в России
    Объект исследования Рынок услуг местной телефонной связи в России. Цель исследования Охарактеризовать текущее состояние и перспективы развития рынка услуг местной телефонной связи в России. Задачи исследования Объем, темпы роста и динамика развития рынка. Сегменты рынка. Структура потребления. Рыночные доли компаний. Конкурентная ситуация. Сценарии прогноза объема рынка до 2019 г. Тенденции и перспективы развития рынка (в ближайшие несколько лет). Факторы, определяющие текущее состояние и развитие рынка. Факторы, препятствующие росту рынка. Финансово-хозяйственная деятельность участников рынка. Инвестиционные проекты участников рынка. Метод сбора данных Мониторинг документов. В общем виде целью кабинетного исследования является проанализировать ситуацию на рынке местной телефонной связи и получить (рассчитать) показатели, характеризующие его состояние в настоящее время и в будущем. Метод анализа данных Базы данных Федеральной Таможенной службы РФ, ФСГС РФ (Росстат). Материалы DataMonitor, EuroMonitor, Eurostat. Печатные и электронные деловые и специализированные издания, аналитические обзоры. Ресурсы сети Интернет в России и мире. Экспертные опросы. Материалы участников отечественного и мирового рынков. Результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств. Материалы от…
  • Рынок телефонизации
    Надо заметить, что в период кризиса особенно остро встали проблемы с разного рода задолженно-стями. Так платежеспособность потребителей ярко характеризуют дебиторская задолженность, а воз-можность компаний отвечать по своим обязательствам -
  • Анализ рынка женских колгот и чулок в России в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг

    СОСТОЯНИЕ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ
    Базовые параметры российской экономики
    Перспективы российской экономики
    КЛАССИФИКАЦИЯ ЖЕНСКИХ КОЛГОТ И ЧУЛОК
    СПРОС И ПРЕДЛОЖЕНИЕ ЖЕНСКИХ КОЛГОТ И ЧУЛОК
    Предложение
    Спрос
    Баланс спроса и предложения женских колгот и чулок
    ПРОДАЖИ ЖЕНСКИХ КОЛГОТ И ЧУЛОК
    Натуральный объем продаж
    Стоимостный объём продаж
    Розничная цена продаж
    Соотношение натурального, стоимостного объёма продаж и розничной цены
    Численность покупателей и объём покупок
    Использование женских колгот и чулок
    ПРОИЗВОДСТВО ЖЕНСКИХ КОЛГОТ И ЧУЛОК
    Натуральный объём производства
    Цена производителей
    ПРОИЗВОДИТЕЛИ ЖЕНСКИХ КОЛГОТ И ЧУЛОК
    Производственные показатели предприятий
    ЭКСПОРТ И ИМПОРТ ЖЕНСКИХ КОЛГОТ И ЧУЛОК
    Баланс экспорта и импорта
    Натуральный объем экспорта
    Стоимостный объем экспорта
    Цена экспорта
    Натуральный объем импорта
    Стоимостный объем импорта
    Цена импорта
    ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОТРАСЛИ
    Финансовый результат отрасли
    Экономическая эффективность отрасли
    Инвестиции отрасли
    Трудовые ресурсы отрасли
    ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОФИЛИ ВЕДУЩИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ЖЕНСКИХ КОЛГОТ И ЧУЛОК
    Регистрационные данные организации
    Руководст…
Навигация по разделу
  • Все отрасли

новости Тамбова

05.01.2023 Где покататься на коньках в Тамбове, массовые катания

все новости Тамбова и Тамбовской области